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    "Der strategische Key Account Plan"

    Diese Publikation von Hartmut Sieck kann als Handbuch für das langfristige Management von Schlüsselkunden verwendet werden. Es verharrt nicht in der Theorie, sondern behandelt das Thema umfassend und mit vielen praktischen Tipps. Hier unsere Zusammenfassung:

    Was genau ist ein Key Account Plan?

    Der Key Account Plan stellt ein detailliertes und abschliessendes Profil jedes einzelnen Schlüsselkunden dar. Er dient als Arbeitsgrundlage für sämtliche kurz-, mittel- und langfristigen Massnahmen. Dementsprechend ist es auch essentiell, den Plan permanent auf den neuesten Stand zu bringen. Sämtliche internen Stellen sollten ihre Beziehungen zum Key Account auf dieser Basis gestalten. Dies beinhaltet folgerichtig auch eine Verknüpfung mit dem Client Relationship Management (CRM). Aber auch dem Kunden, der in die Entwicklung des Plans mit einbezogen wird, dient er als Grundlage für die Zusammenarbeit.

    Erstellung des Plans
     

    • Am Anfang steht eine umfassende Recherche, die nicht nur int

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    Buchtipp: Umsatz steigern – jetzt!

    Hier finden Sie zu wirklich jedem Thema in der Welt des Verkaufs eine kurze Abhandlung. Das Buch von Johanna Joppe, Christian Ganowski und Franz-Josef Ganowski präsentiert sich als Nachschlagewerk mit einer umfassenden Sammlung von praktikablen Tipps. Es eignet sich daher als täglicher Begleiter, wo man kurz etwas nachschauen kann, ohne dass man gleich 20 Seiten lesen muss.

    Trotz dieser Struktur unterfüttern die Autoren ihr Handbuch mit einem konsequenten und zielgerichteten Gesamtkonzept. Dieses basiert einerseits auf einer umfassenden Dokumentation und anderseits auf kreativen Massnahmen zur Verkaufsförderung.

    Für eine breite Datenbasis sollten als erstes so viele Kennzahlen wie möglich erhoben werden. Ergänzt wird das Reporting mit einer abschliessenden und detaillierten Dokumentation aller Ereignisse und Fakten, die einen bestimmten Kunden betreffen. Darauf folgt schliesslich eine ausführliche Analyse, welche die Grundlage für sämtliche Sales-Aktivitäten bildet.

    Neben den sta

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    Buchtipp: So funktioniert Empfehlungsmarketing heute: Der einfachste Weg, neue Kunden zu gewinnen

    Das Buch «So funktioniert Empfehlungsmarketing heute: Der einfachste Weg, neue Kunden zu gewinnen» von Roger Rankel und Marcus Neisen ist eine wahre Goldgrube für erfolgreiche Verkäuferinnen und Verkäufer.

    Kunden, die auf Empfehlung zu ihnen kommen, sind die besten Kunden. Viele Firmen realisieren gute Projekte und erhalten zwar zufriedene Kunden aber keine Empfehlungen. Dabei finde ich das so wichtig wie einleuchtend. Jeder, der eine Dienstleistung sucht, ist auf gute Tipps angewiesen. Wenn ihm ein Geschäftspartner oder ein Bekannter ihre Leistungen empfiehlt, ist allen geholfen. Denn ihr Kunde muss wirklich zufrieden sein.

    Diese Bereitschaft erreichen sie beim Kunden, indem sie seine Anforderungen übertreffen, beispielsweise indem sie sich persönlich für ihn Zeit nehmen, auf Anfragen schnell reagieren und auf absolute Termintreue achten. Die Autoren beschreiben dies im Buch so:

    «Eine Empfehlung stimmt ihren potenziellen Kunden positiv auf das Gespräch ein, sorgt von Anfang an

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    Buchtipp: Kaltakquise für Angsthasen

    Das Buch «Kaltakquise für Angsthasen» von Bob Etherington ist eine gute Anleitung, um den inneren Schweinehund zu überwinden und kontinuierlich neue Zielkunden anzusprechen.

    Um im Verkauf erfolgreich zu sein, braucht es gemäss Etherington nicht «irgendwelche mythische Begabungen». Ans Ziel kommt man wirklich nur mit Beharrlichkeit und guter Vorbereitung. Das kann jeder. Und das deckt sich auch mit unserer mehrjährigen Kaltakquise-Erfahrung.

    Der Autor nimmt den Telefonverkauf in den Fokus. Dabei ist der richtige Zeitpunkt schwer zu erwischen. Das Wichtigste zur guten Vorbereitung ist nichts Neues: Die fundierte Recherche. Dabei findet man heraus, welche unternehmerischen Herausforderungen den Zielkunden aktuell beschäftigen. Hierbei zahlen sich Ausdauer und Beharrlichkeit aus. Aber mit diesen einfachen Regeln, gewinnen auch ungeübte Anrufer(-innen) innere Sicherheit und wirken gleich beim ersten Anruf seriös und glaubwürdig.

    Mehr Zeit zum Verkaufen:

    Die Tipps im Buch, helfen bei

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    Buchtipp: Sales! 11 Erfolgsfaktoren im B2B-Vertrieb

    Im Buch «Sales! 11 Erfolgsfaktoren im B2B-Vertrieb» zeigen die Autoren kompetent und mit praktischen Tipps, wie sie kundenorientierte Angebote erstellen können und auf welche Faktoren es ankommt.

    Einem Verkäufer kann schnell und häufig der Fehler unterlaufen, die Analyse des Kundenbedarfs zu vernachlässigen. Aus meiner Erfahrung ist dies das Schlimmste: Vor dem ersten Kaltkontakt müssen sie sich gut vorbereiten. Sie müssen sich die Zeit dafür einzuplanen, um zum Beispiel die Website des Zielkunden auf wichtige Neuerungen zu durchsuchen oder den genauen Bedarf des Zielkunden zu erfragen. Auf dieses Problem weist das Buch zurecht hin und zeigt die Lösungen auf - mit ebenso grosser wie für mich erkennbarer Kompetenz aus der Praxis,

    Die Autoren des Buchs schreiben: «Topverkäufer fokussieren ihre begrenzte Arbeitszeit auf die vielversprechendsten Projekte und Kunden.» Für eine kompetente Bestandskunden-Analyse müssen sie sich das Wissen über den Kunden aneignen und beispielsweise

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